Kritik Gondelbahn !

Einzelfahrten Gondelbahn als Retour

Von: Christophe Emery
Gesendet: Sonntag, 16. Februar 2014 09:53
An: Info Gr├╝sch Danusa
Betreff: Einzelfahrten Gondelbahn als Retour


Liebes Gondelbahn Gr├╝sch-Danusa,

ich erlaube mir Ihnen zu schreiben, weil wir gestern gar nicht zufrieden waren: als SAC Tourenleiter haben wir am Samstag 15.02. eine sehr sch├Âne Schneeschuhtour von Furna nach Danusa via Fadeuer gemacht. Bilder unten: http://www.chrisantem.ch/sac/2014

Alles ist sehr gut passiert jedoch hat man Hin und Zur├╝ck (Retour) die "Einzelfahrten Gondelbahn" von Danusa nach Gr├╝sch bezahlt, auch wenn man NUR die Talabfahrt brauchte! Unsere Gruppe war 12 Leute insgesamt, und jeder hat CHF 24.- bezahlt. Die Dame in der Kasse (Talstation) wollte nichts wissen. Ich finde nicht richtig, dass Sie keine Tal oder Bergfahrt Reduktion haben: frage nicht den ┬Ż Preis aber z.B CHF 18.- w├Ąre nett gewesen. Tarife sollten in diese Richtung angepasst sein; ausserdem sind die SBB Halbtax und GA nicht g├╝ltig. Ich kenne keine Bahn, die NUR "Retour" Preise haben.

M├Âchte sehr gerne wieder eine Tour in Ihre tolle Gegend Grusch-Danusa organisieren aber muss ich die n├Ąchste Mal mit meiner Gruppe nicht in die Kasse der Talstation vorbei kommen, was gestern sehr einfach gewesen w├Ąre?

Ich danke Ihnen f├╝r Ihr Verst├Ąndnis und w├╝nsche Ihnen sch├Âne Sportferien.

Beste Gr├╝sse,

Christophe Emery

De: H.P. L├Âtscher, Dir.
Date: 16.02.2014 12:00
À: Christophe Emery
Objet: AW: Einzelfahrten Gondelbahn als Retour


Guten Tag Herr Emery

Vielen Dank f├╝r Ihre Kritik. Es ist richtig, dass wir keine einfachen Tickets f├╝r die Gondelbahnen verkaufen. Einfach/Retour kostet CHF 24.--. Das war bisher auch kein Problem, weil wir praktisch keine Einfachfahrten hatten. Mit der Zunahme der Schneeschuhtouren ÔÇô G├Ąnger ab Furna hat sich dieses Bild im letzten Jahr ein wenig verschoben. Mit Blick auf dieses ver├Ąnderte Kundenverhalten, werden wir im n├Ąchsten Jahr das Einfach-Ticket gerne pr├╝fen und ins Sortiment aufnehmen. W├Ąhrend der Saison ist aber ein Systemwechsel aufgrund der Publikationen ausgeschlossen.

Was das Halbtaxabo betrifft, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir aus gutem Grund nicht angeschlossen sind.

1. Die Bergbahnen erhalten aus diesem Verteilschl├╝ssel generell so wenig, dass sich ein Beitritt bei weitem nicht lohnt.

2. Wir sind eine Privatbahn und erhalten keine Subventionen vom Staat. Wir tragen das Unternehmer-Risiko ohne wenn und aber selbst.

3. Wenn Sie um den Investitionseinsatz von CHF 20 Mio., den die Bahn gekostet hat wissen, ist der erw├Ąhnte Tarif f├╝r 2 Bahnen die eine H├Âhendifferenz von 1200 H├Âhenmeter ├╝berwindet, bestimmt gerechtfertigt. Auf jeden Fall halten wir praktisch jedem Vergleich stand, wenn sie gleiches mit Gleichem vergleichen. Bezogen auf die Einfachfahrt, die wir bekanntlich bis heute nicht haben, kann sich diese Aussage zugegebener Massen verschieben. Ihre Kritik bietet uns die Chance, dass wir uns auch im letzteren Fall verbessern k├Ânnen.

Uebrigens darf ich Ihnen auch sagen, dass uns Ihre Gondel-Nr. in der Talstation angek├╝ndigt wurde, damit wir das Inkasso vornehmen k├Ânnen. Wir w├Ąren also so oder so auf Sie zugekommen. Wir z├Ąhlen aber in erster Linie auf die ehrlichen Kunden, und warten deshalb im Hintergrund ab, ob er freiwillig zum Inkasso kommt oder nicht. Und genau das haben Sie ja auch gemacht. Leider konnte dann aber die Kassierin nichts daf├╝r, dass Sie nicht ganz zufrieden mit der Abrechnung waren.

Wir hoffen, Sie k├Ânnen unsere Stellungnahme nachvollziehen und danken Ihnen herzlich f├╝r Ihren Besuch in Gr├╝sch-Danusa. Und nochmals vielen Dank f├╝r Ihr Schreiben.

Freundliche Gr├╝sse

BERGBAHNEN GR├ťSCH-DANUSA AG
H.P. L├Âtscher, Dir.
CH 7214 Gr├╝sch
Tel. +41 (0) 81 325 12 34
Fax +41 (0) 81 325 15 33
info@gruesch-danusa.ch
www.gruesch-danusa.ch

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De: Christophe Emery
Date: 16.02.2014 12:52
├Ç: H.P. L├Âtscher, Dir.
Objet: RE: Einzelfahrten Gondelbahn als Retour


Sehr geehrter Herr L├Âtscher,

vielen Dank f├╝r Ihre komplette und interessante Antwort.

Bin befriedigt, dass meine Kritik (und diese den Teilnehmern) nicht unmerklich geblieben ist.

Sportliche Gr├╝sse,

Christophe Emery
http://www.chrisantem.ch

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De: Tourenchef
Date: 16.02.2014 19:41
À: Fachleiter Ausbildung SAC
Copie: Christophe Emery
Objet: SAC Uto Fadeuer 15.02.2014 - Tourenbericht


Hallo Fachleiter Ausbildung SAC

Ich erlaube mir Dir den Bericht Christophs zu Deiner Kenntnis weiter zu leiten. Er war nicht damit einverstanden, dass er eine R├╝ckfahrkarte kaufen musste obwohl er nur ins Tal fahren wollte. Ich h├Ârte schon von ├Ąhnlichen F├Ąllen. Der SAC sollte deshalb die Sache im Allgemeinen verfolgen und gegebenenfalls reagieren.

Viele Gr├╝sse

Tourenchef

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De: Fachleiter Ausbildung SAC
Date: 24.02.2014 09:42
À: Tourenchef
Copie: Christophe Emery
Objet: AW: SAC Uto Fadeuer 15.02.2014 - Tourenbericht


Hallo Tourenchef

Vielen Dank f├╝r deine Infos.

Perfekt geplante und durchgef├╝hrte Tour. Bravo! Wenn nur alle Touren im SAC so minuti├Âs geplant w├╝rden.

Uns ist die Problematik der einfachen Bahnfahrten bekannt. In vielen Gebieten gibt es nicht einmal einzelne Fahrten, sondern es muss eine Tageskarte gel├Âst werden! Leider hat der SAC sehr wenig Einfluss auf die Ticket-Politik der Seilbahnen. Falls es n├Âtig ist, unterst├╝tzen wir die Sektionen in Ihren Anliegen diesbez├╝glich sehr gerne. So wie die Antwort von Gr├╝sch-Danusa ausgefallen ist, k├Ânnen wir davon ausgehen, dass die Direktion f├╝r den n├Ąchsten Winter Massnahmen einleiten wird. Vielen Dank an Christoph Emery.

Liabi Gr├╝ass

Fachleiter Ausbildung | Responsable Formation
Schweizer Alpen-Club SAC | Club Alpin Suisse CAS